리서치 및 아이데이션_🪙🪽

확실한 기능에 대한 아이디어가 있는 상태였지만, 추가적으로 리서치를 진행하면서 아이디어를 다듬어 갔다. 

 

1. 레퍼런스 리서치 (지하철, 버스, 대중교통 관련 앱 분석)

우선, 시중에 나와있는 대중교통 관련 앱을 최대한 많이 다운받아서 직접 사용해보면서 분석해보았다.

 

2. 인터뷰 및 페르소나 제작

추가적으로 인터뷰를 하면서 대중교통을 이용하면서 가장 필요하다고 느낀 기능, 혹은 불편함, 생활 패턴 등에 대한 데이터를 수집하였다. 

이하는 인터뷰 내용 전문이다:

방**** (27살)**

1. 대중교통 이용관련

Q1. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요.

→ 버스.

Q2. 대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등)

→ 가끔 위치 반영이 안돼서 몇분 남았다~하는 안내가 잘 안돼서 열심히 뛰었는데 이미 지나가 버리거나 이미 지나갔다 해서 천천히 갔는데 알고보니 늦게 왔고.. 할 때가 종종 있었습니다.

Q3. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요.

→ 네이버지도

1. 대중교통 앱 관련

Q4. 현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요?

→ 처음에 목적지를 찍으면 엄청 많은 경로가 나오고 그 중 하나를 선택해서 그렇게 가기로 결정을 하고 이동을 시작했을 때, 이동 중에 다른 어플을 사용하거나 잠시 앱을 나갔다가 돌아가며 이게 초기화가 돼서 다시 찍어야될 때가 있음. 그럴 때 이미 시간이나 내 위치가 바뀌어서 다시 처음 위치를 찍어서 그 같은 경로를 다시 찍어야하는데 그게 굉장히 불편함.

→ 그래서 항상 처음에 출발할 때 그 경로를 캡쳐해두곤 함. 근데 이걸 어차피 한 경로를 선택하면 계속 확인하니까 (어디 역에서 갈아타서 어느 버스를 타고 등등) 계속 편하게 확인할 수 있으면 좋겠음.

Q5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ 언제 출발할지 정해서 미리 시간 보는 기능

Q6. 대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요?

→ 노선? 뭘 타야 가장 편안한지 뭘 타야 가장 최단 거리인지 등

Q7. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ 아까 불편함의 연장선으로, 내가 선택한 이동루트를 선택했으면 잠깐동안이든 계속이든 그걸 저장할 수 있으면 좋겠음. 이미 있을 수도 있지만 내가 모른다는 건 그 확인이 어렵다는 거니까! 중요한 기능이라고 생각하는데 어플 내에서 직관적으로 보이고 저장할 수 있으면 좋겠어.

1. 기능 관련 검증 질문

Q8. 지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요?

→ 네, 빠르게 확인할 수 있다면 당연히!

Q9. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~

→ x

Q10. 위젯을 잘 사용하시나요?

→ 아니요. 위젯이 잘 되어 있다고 들었는데 이게 연동 이런 것도 되게 귀찮더라고요. 갑자기 연동 안돼서 사라져버리고 그러니까 잘 안씀.

Q11. 위젯 활성화를 위해서 필요한 것은?

→ 쉬워야한다고 생각. 왜냐, 투두이스트 이런 거 유료 결제해서 막 설정하려고 하는데 블로그를 진짜 많이 찾아봐야지만 설치할 수 있다. 설명 가이드가 어플 내에도 없으니까.. 설명 가이드가 있었으면 좋겠다!

인사이트:

• 경로 저장 기능에 대한 니즈, 갈아타거나 할 때마다 직관적으로 확인하고픔.
• 효율적인 이동 경로가 중요함.
• 위젯 잘 사용하지 않음, 설정 가이드에 앱 내에 있으면 좋겠다.

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박**** (53살)**

1. 대중교통 이용관련

Q1. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요.

→ 버스.

Q2. 대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등)

→ 잘못 태그해서 돈이 중복으로 나갔을 때

Q3. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요.

→ 카카오맵

1. 대중교통 앱 관련

Q4. 현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요?

→ 합리적인게 위로 안 뜰때가 있는 거 같음. 스마트하지 않다는 느낌을 받을 때가 있음.

→ Q. 같은 목적지로 간다면.. 매번 비슷한 경로를 이용하시나요 아니면 매번 다른가요?

→ 비슷한 거 같음.

Q5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ X

Q6. 대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요?

→ 몇번 출구로 나가야하는지.. 몰랐는데 몇번 플랫폼으로 타면 갈아타기 쉽고 이런 게 있던데 나는 몰랐어!

Q7. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ 엄청 불편했던 게 있었음. 검색했을 때 분명히 가는 버스가 있었는데 간격이 안 나와있던 거야 (특히 시외로 가는 버스) 가는데 얼마나 걸리는지만 표시가 되고 배차 간격이 표시가 안됨. 하루에 두번 오는 버슨데 한참 기다리다가 시간을 날렸음. (보는 방법을 모를 수도, 혹은 정말 없었을 수도 → 시골/지방으로 갈 수록 배차간격 안 뜨는 버스가 많음)

1. 기능 관련 검증 질문

Q8. 지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요?

→ 네, 빠르게 확인할 수 있다면 사용할 거 같음.

Q9. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~

→ 내가 탈 버스와.. 그 뒤에 연달아 오는 버스까지 보여줘야 뛸지 말지 결정할 거 같음!

Q10. 위젯을 잘 사용하시나요?

→ 위젯이 뭐죠.

Q11. 위젯 활성화를 위해서 필요한 것은?

→ X

인사이트:

• 지하철 갈아탈 때 빠르게 갈아타는 경로를 알고 싶다, 가장 효율적인 루트가 뜨지 않는 것 같다 등 마찬가지로 효율적인 이동에 대한 니즈가 강함.
• 배차 간격 표시에 대한 강한 니즈.
• 연령대가 높을 수록 위젯을 사용하기 어려울 것임 (안드로이드)

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박 (27살)**

1. 대중교통 이용관련

Q1. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요.

→ 버스를 가장 많이 탑니다.

Q2. 대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등)

→ 출퇴근 시간대에 너무 붐비는 점.

→ 버스 도착 예정 시간이 틀렸을 때 화가 납니다.

Q3. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요.

→ 카카오맵

1. 대중교통 앱 관련

Q4. 현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요?

→ 가끔 뜨지 않는 경로가 있습니다.

Q5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ 길안내, 루트 (어떤 버스를 타고 어느 방향으로 가서 갈아타고 등등)

Q6. 대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요?

→ 도착 예정시간, 그래야 약속 시간에 안 늦기 때문에.

Q7. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?

→ 버스 실시간 위치가 보였으면 좋겠음. (있지 않나?)

1. 기능 관련 검증 질문

Q8. 지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요?

→ 네

Q9. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~

→ x

Q10. 위젯을 잘 사용하시나요?

→ 아니요..

Q11. 위젯 활성화를 위해서 필요한 것은?

→ x

인사이트:

• 위젯을 잘 사용하지 않음.

1. 95 취업 3개월 차 여자(ESFP) - 인문학전공 개발자 - 출퇴근 왕복 3시간, 퇴근 직후 인터뷰
   1. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요.
      1. 지하철
   2. 대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등)
      1. 사람들도 많고, 너무 멀어서 힘들어요
   3. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요.
      1. 네이버 지도
   4. 현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요?
      1. 매번 가는길인데 검색하기 귀찮다
   5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요?
      1. 길찾기
   6. 대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요?
      1. 경로
   7. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?
      1. 경로 저장 및 확인이 편해지면 좋겠다
   8. 지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요?
      1. 네
   9. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~
      1. 경로 확인이 너무 불편해요
2. 99 대학생 디자인 전공 여자(ISFJ) - 등교 1시간대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등) 🎙️지하철 도착시간 모바일 앱에 기재된 것과 다름, 어느쪽에서 내려야 내가 가려는 지하철역 입구에 더 가까운지 모름현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요? 🎙️카카오 지하철은 이전/다음 열차를 한번에 각 한개씩만 보여줘서 여러번 눌러야 하는게 불편함 🎙️빠른하차라고 해서 내렸는데 내가 나가려는 역 출입구와 너무 멀음 🎙️경의중앙의 경우 앱에서는 20분 뒤에 온다는 열처 정보가 3개가 있었는데 3개 다 안오고 결국 한시간 기다린거( 정해진 타임이 있나봐요)대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요? 🎙️약속 장소까지 도착하는 시간지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요? 🎙️ 어떻게 나오게 될지 정말 궁금하네용 음 워치나 위젯을 이용하시려나?🎙️사람들은 출퇴근 등하교 길처럼 어느정도 가는 길이 정해져 있다 보니, 위젯의 경우 내가 즐겨찾기 해둔 경로를 상시로 띄워줘서 열차 정보를 3개 정도 보여주면 좋겠네용 그 반대 방향도 쉽게 터치만 하면 된다면 더 좋겠습니다
3. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~
4. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요? 🎙️먼 거리의 경우 혹은 배차 간격이 긴 열차의 경우 얼마 전에 타야 10분 전에는 안전하게 도착할 수 있는지 알고싶다
5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요? 🎙️열차 도착시간 > 소요 시간 > 빠른 하차 > 소요시간 > 하차알람
6. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요. 🎙️카카오지하철 카카오맵
7. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요. 🎙️지하철, 버스
8. 97 취업 1주일차 남자(ISFP) - 정보보안 - 출퇴근 2시간
   1. 출퇴근, 통학, 혹은 약속 장소로 이동할 때 가장 많이 사용하는 교통 수단을 말씀해주세요.
      1. 지하철
   2. 대중교통을 사용하면서 가장 불편했던 점이 무엇인가요? (예: 길찾기, 대중교통 도착 시간 찾기 등)
      1. 지하철 도착 시간을 확인
   3. 보통 대중교통을 이용할 때 사용하는 앱이 있다면 (예: 카카오맵, 네이버지도 등) 말씀해주세요.
      1. 네이버 지도
   4. 현재 사용하고 계신 교통앱을 사용하면서 느낀 불편함이 있다면 무엇이 있으신가요?
      1. 매일 가는 역에 지하철 도착 시간을 확인하기까지 여러 과정을 거쳐야하는게 번거롭습니다(역을 누르고, 도착장소를 누른 후 길찾기를 눌러야 확인 가능)
   5. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 가장 잘 사용하는 기능이 있다면 무엇인가요?
      1. 도착 장소까지의 최적의 경로 확인에 이용합니다
   6. 대중교통을 타면서 가장 중요하다고 생각하는 정보는 무엇인가요?
      1. 빠른 도착 시간
   7. 현재 사용하고 있는 교통앱에서 추가되었으면 하는 기능이 있다면 무엇인가요?
      1. 길은 한번 다니면 기억하니 이제 지하철 도착 시간을 바로 알려줬으면 해요
   8. 지금 타야하는 역에 열차 혹은 버스 도착 시간을 빠르게 확인할 수 있는 앱이 있다면 사용하실 것 같나요?
      1. 당연히 사용합니다
   9. 어떤 기능이 추가되었으면, 혹은 어떤 부분이 고려되었으면 좋겠는지 조언 부탁드려요~
      1. 도착 장소까지 미리 저장해두면 바로 걸리는 시간도 확인하는 기능있으면 좋을것 같네

해당 인터뷰를 토대로 두개의 페르소나를 정리하였는데, 크게는 버스와 지하철을 주로 이용하는 이용자의 패턴이 달랐고, 1) 열차 시간, 2) 효율적인 이동 경로, 3) 환승에 필요한 시간, 4) 막차 알림, 5) 자주 이용하는 경로 저장 등 다양한 니즈가 있다는 걸 알 수 있었다. 

3. 대표 기능과 목적 정의

하지만 프로젝트를 위해서는 가장 단순한 기능으로 시작하는 것이 필요하다고 판단하였고, 그래서 우선은 '지하철만', '열차 도착 예정 시간'을 제공하는 것으로 기획하였다. 단, 버스로 확대하거나 경로를 제공하는 등의 기능 추가 등에 대한 가능성은 추후 디벨롭할 수 있으니 아이디어로 남겨두었다. 

대표 기능 정의

그렇게 기본적인 앱의 틀이 정리되었다.